1. Genel Bilgilendirme

Bu Teslimat ve İade Politikası, www.akglife.com.tr internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, gönderimi, teslimatı, cayma hakkı ve iade süreçlerine ilişkin esasları düzenlemektedir.

www.akglife.com.tr üzerinden sipariş veren tüm müşteriler, bu politikada belirtilen şartları kabul etmiş sayılır.

2. Siparişlerin Hazırlanması

  • Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır.
  • Siparişler, stok durumuna bağlı olarak en kısa sürede hazırlanır.
  • Resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri, mücbir sebepler veya teknik aksaklıklar nedeniyle hazırlık süresinde değişiklik yaşanabilir.
  • Stokta bulunmayan ürünler için müşteri bilgilendirilir ve gerekli durumlarda ücret iadesi gerçekleştirilir.

3. Kargo ve Teslimat

  • Siparişler, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla teslim edilir.
  • Teslimat yalnızca sipariş sırasında belirtilen adrese yapılır.
  • Yanlış veya eksik adres bildirilmesinden kaynaklanan gecikmelerden AKG Life sorumlu değildir.
  • Kargo firmalarından kaynaklanan gecikmelerden dolayı oluşabilecek aksaklıklarda gerekli destek sağlanmakla birlikte, teslimat süreci ilgili kargo firmasının sorumluluğundadır.
  • Teslimat süresi; teslimat adresi, resmî tatiller, hava koşulları ve lojistik yoğunluğa bağlı olarak değişebilir.

4. Teslimat Sırasında Kontrol

Müşterilerimizin, teslimat sırasında paketi kontrol etmeleri önemle tavsiye edilir.

Aşağıdaki durumlarda teslimat görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almamanız önerilir:

  • Ezilmiş paket
  • Yırtılmış ambalaj
  • Islanmış paket
  • Açılmış koli
  • Eksik ürün şüphesi
  • Kargo kaynaklı hasar

Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde oluşan kargo kaynaklı hasarların tespiti güçleşebileceğinden, süreç ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilecektir.

5. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketiciler, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde cayma hakkını kullanabilirler.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için;

  • Ürünün kullanılmamış olması,
  • Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,
  • Yeniden satılabilir durumda bulunması,
  • Tüm aksesuarları ve varsa promosyon ürünleriyle birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir.

Cayma talebi, e-posta veya diğer yazılı iletişim kanalları aracılığıyla tarafımıza iletilebilir.

6. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin;

  • Eksiksiz,
  • Hasarsız,
  • Kullanılmamış,
  • Orijinal ambalajında,
  • Yeniden satışa uygun durumda

olması gerekmektedir.

İade şartlarını karşılamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

7. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

İlgili mevzuat kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz veya ürünün niteliği gereği iade kabul edilmeyebilir:

  • Koruyucu ambalajı açılmış gıda ürünleri,
  • Son kullanma tarihi bulunan ürünler,
  • Çabuk bozulabilen ürünler,
  • Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
  • Ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri,
  • Tüketicinin özel isteği doğrultusunda hazırlanan ürünler,
  • Kullanım nedeniyle yeniden satışı mümkün olmayan ürünler.

8. Hasarlı veya Eksik Ürünler

Siparişinizin;

  • Eksik gönderilmesi,
  • Yanlış ürün gönderilmesi,
  • Ürünün hasarlı ulaşması

durumlarında, teslimattan sonra makul süre içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Gerekli inceleme sonrasında ürün değişimi, eksik ürün gönderimi veya ücret iadesi gerçekleştirilebilir.

9. Ücret İadesi

İadesi onaylanan ürünlerin ücretleri, ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde, siparişte kullanılan ödeme yöntemi esas alınarak iade edilir.

İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

10. Kargo Ücretleri

  • Satıcının kusurundan kaynaklanan hatalı veya ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti AKG Life tarafından karşılanır.
  • Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde kargo masrafları, yürürlükteki mevzuat ve sipariş sırasında tüketiciye bildirilen koşullar doğrultusunda değerlendirilir.

11. Mücbir Sebepler

Doğal afet, yangın, salgın hastalık, savaş, grev, ulaşım engelleri, resmî makam kararları ve benzeri tarafların kontrolü dışında gelişen durumlarda teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda AKG Life gerekli bilgilendirmeyi yapacak olup, gecikmeden dolayı sorumlu tutulamaz.

12. İletişim

Teslimat, iade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

AKG Life

Adres: Hürriyet Mah. Bursa Yalova Yolu Cad. Beykent Sitesi T Blok No: 22A Orhangazi / Bursa

Telefon: 0534 653 40 53

Alternatif Telefon: 0532 628 25 71

E-posta: info@akglife.com.tr

Müşteri memnuniyeti önceliğimiz olup, tüm talep ve başvurularınız mümkün olan en kısa sürede değerlendirilmektedir.